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Il primo servizio on-demand dedicato al Lavaggio delle sneakers su Roma, Milano e Torino!

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FAQ – Frequently Asked Questions

I BASICS

COSA FA SNEAKERLUM?

SNEAKERLUM è la scelta semplice, di valore e conveniente di lavaggio e pulizia delle sneakers: disponibile per i tuoi ordini 24/7, con ritiri e consegne giornalieri da lunedì a domenica H24, offrendo lavorazioni di alta qualità.

DURATE DI LAVORAZIONE

L’evasione degli ordini è garantita entro le 48 ore per i servizi standard offerti nella sezione Servizi, 96 ore per alcuni trat- tamenti particolari da te richiesti.
Se hai sneakers che prevedono diverse durate di lavorazione nello stesso ordine puoi scegliere la consegna in un’unica soluzione o in due separate. Il costo di ritiro e consegna è incluso nel prezzo dei servizi offferti.

Ogni ordine raccolto durante il fine settimana ha una lavorazione leggermente più lunga.

COME ISCRIVERMI?

Crea un account via web all’indirizzo www.sneakerlum.com. Ti verrà chiesto di inserire la tua e-mail, gli indirizzi di ritiro e consegna con i dettagli quali citofono, scala, ecc., il tuo numero di cellulare. Questi dati ci servono per garantirti un servi- zio completo e efficiente.

COME SI FA AD EFFETTURARE UN ORDINE?

E’ super semplice! Una volta che ti sei registrato, accedi al www.sneakerlum.com con la tua User e Password. Cliccando su “ORDINA SNEAKERLUM” atterri sulla sezione Servizi e puoi aggiungere il Servizio Universal e/o il Servizio Premium per le tue sneakers, anche richiedendo richieste speciali. Scegli il giorno, l’orario di ritiro e consegna per le tue sneakers e assi- curati di essere a casa/in ufficio/in palestra o dove vuoi tu nella fascia oraria prescelta oppure segnalaci qualcuno a cui possiamo lasciare il tuo ordine in sicurezza. Lasciaci un commento o feedback per il servizio ricevuto attraverso il link che riceverai tramite email subito dopo la consegna oppure nella sezione Contatti del nostro sito. E’ importante per noi mi- gliorare sempre!

POSSO FARE ORDINI SENZA ENTRARE SUL SITO?

Puoi fare ordini dei nostri servizi in modalità Fast & Furious. Per inserire i tuoi ordini in modo facile e veloce, basta man- darci un’email a ciao@sneakerlum.com comunicandoci le sneakers da curare, la data e l’orario di ritiro e l’indirizzo. SNEAKERLUM penserà al resto!

POSSO CAMBIARE IL GIORNO E L’ORARIO DI RITIRO E CONSEGNA DELLE MIE SNEAKERS?

Certo! Se hai un cambio dei piani, non preoccuparti! Dopo aver effettuato un ordine ed entro 12 ore dal ritiro o la conse- gna previsti, è possibile mandarci una mail a ciao@sneakerlum.com, chiedendo di cambiare il giorno e l’orario di ritiro e consegna ed indicandoci le tue nuove preferenze.

COSA SUCCEDE SE LO SNEAKERLUM RIDER (L’ADDETTO AL RITIRO E CONSEGNA SNEAKERLUM) E’ IN RITARDO?

Noi facciamo tutto il possibile per rispettare la fascia oraria selezionata, ma a volte ci sono ritardi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà. Sappiamo anche quanto sei impegnato, quindi se siamo in ritardo e tu non puoi aspettare, facci sapere, scrivendoci a ciao@sneakerlum.com e saremo felici di riprogrammare il tuo ordine gratuitamente.

COSA DEVO FARE SE STO AVENDO PROBLEMI TECNICI CON IL SITO?

I nostri tecnici sono al lavoro per migliorare il nostro sito www.sneakerlum.com, ottimizzato per mobile. Se hai riscontrato, però, delle problematiche tecniche, comunicacele a ciao@sneakerlum.com.

COME POSSO CONTATTARE SNEAKERLUM?

Hai domande, suggerimenti, feedback sul servizio, vuoi farci dei complimenti o semplicemente parlare con noi? Scrivici una mail a ciao@sneakerlum.com, ti ascoltiamo! Perché tu e le tue sneakers valete per SNEAKERLUM!

PREPARAZIONE AL PRIMO RITIRO

POSSO INDICARE LE MIE PREFERENZE SPECIALI?

Certo! Puoi indicarci servizi addizionali che richiedi per le tue sneakers sia per il servizio Universal sia per il servizio Pre- mium. Se hai richieste particolari aggiuntive puoi inserirle nella finestra “Note”. Sappiamo quanto sono importanti per te le tue sneakers e tu per noi, per questo facciamo del nostro meglio per rispettare tutte le richieste che ci segnali.

LO SNEAKERLUM RIDER PUO’ RITIRARE O CONSEGNARE ANCHE SE NON SONO PRESENTE AL RECAPITO INDICATO?

Sì, assolutamente. Devi solo lasciare tutte le istruzioni speciali circa il tuo ordine in anticipo. Si può indicare nella scherma- ta finale se lo SNEAKERLUM Rider ha il permesso di lasciare le tue sneakers in portineria, reception, ecc. quando non si è a casa o in ufficio o all’indirizzo indicato nel giorno e nell’orario prescelto.

INVIATO IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Hai selezionato un giorno di ritiro e consegna, preparato le sneakers che vuoi pulire (puoi metterle dentro un sacchetto o consegnarcele direttamente senza sacchetto) e ti chiedi cosa succede dopo? Semplice! Riceverai una mail prima che lo SNEAKERLUM Rider arrivi per il ritiro e la consegna programmati. Lo SNEAKERLUM Rider sarà equipaggiato di borse per portare a SNEAKERLUM le tue sneakers. Una volta che hai consegnato allo SNEAKERLUM Rider le tue sneakers, puoi rilassarti! 😉

PREZZI & FATTURAZIONE

COME POSSO PAGARE SNEAKERLUM? COME AVVIENE L’ADDEBITO?

Quando si effettua un ordine, il pagamento è effettuato in modalità sicura con carta di credito o conto virtuale PayPal. SNEAKERLUM si appoggia ai principali player del settore dei sistemi di pagamento: SETEFI per il processing delle carte di credito e PayPal per la gestione dei conti virtuali PayPal. Ti inviamo subito dopo il pagamento una ricevuta dettagliata dell’ordine con il riassunto delle tue richieste. Puoi pagare in contanti se prenoti il tuo ritiro con la modalità Fast & Easy, scrivendoci una mail a ciao@sneakerlum.com.

Hai una domanda sui prezzi? Sentiti libero di entrare in contatto con il nostro Customer Care in qualsiasi momento, scri- vendo a ciao@sneakerlum.com.

C’E UN MINIMO ORDINE?

Non c’è un minimo di ordine.

C’È UN COSTO DI RITIRO E CONSEGNA?

Il costo di ritiro e consegna è già incluso nei nostri servizi.

COME POSSO UTILIZZARE UN PROMO CODE (CODICE DI BUONO SCONTO)?

Puoi utilizzare i tuoi PROMO CODE come quello di Welcome alla registrazione, quelli generati da promozioni speciali o da inviti ad amici a provare Sneakerlum in qualsiasi momento. Trovi i tuoi codici sotto la sezione I MIEI BONUS accedendo alla schermata del tuo Account.
Ricordati di invitare i tuoi cari, amici e colleghi ad utilizzare SNEAKERLUM, ci sono vantaggi per tutti! Invitandoli a iscriver- si, loro ricevono un bonus di Welcome di €3,99 per provare subito i nostri servizi ed al primo ordine di ognuno di loro tu ricevi un bonus del valore di €3,99! E’ facilissimo e tu hai tanti buoni sconto per utilizzare il tuo servizio preferito!

CHE COSA DEVO FARE PER ACQUISTARE E REGALARE UNA GIFT CARD?

1) Scegli il credito da regalare per la tua GIFT CARD, inserisci la mail di chi la riceverà, un messaggio personale e procedi all’acquisto;
2) riceverai subito una mail di conferma dell’invio della GIFT CARD.

CHE COSA DEVO FARE PER UTILLIZZARE UNA GIFT CARD?

Bella notizia! Ti hanno regalato la cura delle tue sneakers con la GIFT CARD SNEAKERLUM! Per utilizzare il credito conte- nuto nella GIFT CARD, basta inserire il codice della GIFT CARD nella sezione dedicata che trovi nella schermata di paga- mento. Il credito della GIFT CARD viene utilizzato a scalare ed ha validità 1 anno.

QUANTO COSTANO I SERVIZI DI SNEAKERLUM?

SNEAKERLUM garantisce la massima trasparenza. Offriamo un ottimo rapporto qualità prezzo con condizioni molto van- taggiose. Abbiamo indicato tutti i nostri prezzi nella sezione Servizi, così puoi sapere esattamente quanto si paga per curare le tue sneakers ed avere sotto controllo la tua spesa.

COME FACCIO A VISUALIZZARE LA CRONOLOGIA DEGLI ORDINI?

Vuoi rivedere un vecchio ordine? Visita sneakerlum.com ed accedi al tuo account via web o mobile. Fai click su ‘Ordini effettuati “per visualizzare tutte le transazioni precedenti con i dettagli dei singoli servizi.

SE MI DIMENTICO DEL MIO RITIRO?

Sappiamo che sei sempre di corsa e può accadere che tu debba cambiare i tuoi piani all’improvviso. Se sai in anticipo che non potrai essere all’indirizzo indicato per il tuo appuntamento con SNEAKERLUM, ti preghiamo di avvisarci a ciao@snea- kerlum.com; in caso contrario ti verrà addebitato l’importo di € 10,00.

LE LAVORAZIONI SNEAKERLUM

CHE PRODOTTI USA SNEAKERLUM?

SNEAKERLUM utilizza i migliori prodotti esistenti sul mercato dedicati alle sneakers avvalendosi di lavorazioni artigianali

con spazzole, detergenti e acqua.

CI SONO ALCUNI MATERIALI CHE NON È POSSIBILE ELABORARE?

SNEAKERLUM tratta tutti i tipi di tessuti in laboratori specializzati. Pelle, nabuk, scamosciati, eco pelle, gomma, pelle pre- mium, cotton mesh.

Gestiamo smacchiature standard. Ricordati sempre di indicarci nelle Note la necessità di questo trattamento. Alcune mac- chie possono essere già diventate parte del tessuto e può risultare difficile se non impossibile toglierle in quanto i conti- nui tentativi di rimuoverli causeranno la perdita di colore o danni sul tessuto noti come sfregamenti o sfilacciamento. Ci sono, inoltre, alcuni materiali particolari e sintetici che non possono essere trattati nemmeno in laboratorio.

Nel caso ci siano delle sneakers che il nostro team non è in grado di lavare, ti invieremo un avviso via mail. Ti accreditere- mo il prezzo pagato per la lavorazione.

COSA SUCCEDE SE NON SI PUO’ RIMUOVERE UNA MACCHIA FASTIDIOSA SULLE TUE SNEAKERS?

SNEAKERLUM fa del suo meglio per rimuovere le macchie, ma alcune sono purtroppo permanenti. Una volta che le mac- chie sono diventate parte del tessuto, i continui tentativi di rimuoverle causeranno la perdita di colore o danni sul tessuto noti come sfregamenti o sfilacciamento.

Nel caso ci sia un paio di sneakers che il nostro team non è in grado di lavare, o pulire, ti invieremo un avviso via mail.

RICICLARE LA NOSTRA CONFEZIONE?

Noi utilizziamo materiali green e riciclabili! SNEAKERLUM vuole contribuire a preservare il Pianeta! Il nostro packaging è bio-degradabile al 100%. Se non ti serve la nostra confezione restituiscicela e noi penseremo a riutilizzarla.

QUALI SONO LE DIFFERENZE TRA IL SERVIZIO UNIVERSAL E IL SERVIZIO PREMIUM?

Il trattamento Universal è ideale per sneakers in pelle, nylon, gomma e canvas, mentre il trattamento Premium è adatto per sneakers in nabuk, camoscio, cotton mesh e pelli premium. Entrambi i servizi sono caratterizzati da un’alta qualità artigianale delle lavorazioni, cura di ogni dettaglio, packaging personalizzato e biodegradabile, ottimo rapporto quali- tà-prezzo. Sia il servizio Universal sia il servizio Premium sono disponibile in questo momento a Roma (città), Torino (città) e Milano e Provincia.

PROBLEMI DI ACCOUNT

COSA DEVO FARE SE HO PROBLEMI CON IL MIO ACCOUNT O HO DIMENTICATO LA PASSWORD?

Non ricordi più la password? Non riesci a connetterti su sneakerlum.com? Mandaci una mail a ciao@sneakerlum.com e

qualcuno dello staff di SNEAKERLUM ti contatterà subito.
Customer Care, scrivi a:
ciao@sneakerlum.com
Hai domande, idee, feedback sui nostri servizi, vuoi farci dei complimenti, vuoi collaborare con noi o semplicemente par- lare con noi? Scrivici una mail a ciao@sneakerlum.com.

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Per i prodotti evidenzati sono necessarie maggiori indicazioni. Le lavorazioni selezionate devono essere tutte di tipo "Speedy" o "non Speedy".